集团物业管理中心  李洪操

      为强化客户服务意识，提升物业服务投诉处理的能力，及时、有效地解决业主问题，提升物业服务质量，增强业主满意度。6月22日，由集团人力中心组织的《投诉处理及案例讲解》专题培训在集团本部会议室召开，各物业项目全体人员（值班人员除外）参与了本次培训。

      培训由集团运营管理中心总经理李洪操担任讲师，围绕物业投诉定义、投诉处理基本步骤、投诉处理沟通技巧、突发事件处理原则、分享经典案例五个方面进行了深入浅出地讲解，本次培训采用“理论+案例”的培训形式，多角度加深了员工对客诉处理知识的掌握。

      石家庄、晋州、保定、承德区域的六个物业项目分别就物业服务日常投诉处理工作进行了经验交流、分享，进一步加深了投诉处理人员的业务知识，提高了专业技能。同时，明确了下一步工作目标和努力方向，增强了做好投诉处理工作的信心和决心。

      物业服务一线岗位往往需要面对众多不确定性的服务对象，不断打磨服务质量是打造完美客户体现的必经之路。希望员工们在日常工作中多实践培训所学，将理论运用于实际，不断提升客户服务水平，提升业主的获得感、幸福感、安全感，树立德盛物业良好的口碑。