晋州德瑞  张京

      在快节奏、高压力的职场中，我们可能时常会感到沟通不畅，明明心怀好意，出口却成了指责；本想解决问题，却引发了冲突。今天推荐的这本《非暴力沟通》，将是我们打开高效、和谐沟通之门的金钥匙。

      《非暴力沟通》远不止是一本教我们怎么“会说话”的工具书。它是一套深刻的沟通哲学和持续自我觉察的练习。它揭示了一个真相：我们日常生活中许多无心或有意的语言，如批评、嘲讽、命令、说教，都是隐形的“暴力”，本书提供的“非暴力沟通”模式，像一张清晰的地图，指引我们超越对与错的评判，将注意力聚焦在观察、感受、需要和请求这四个要素上，从而实现心与心的真诚交流。

      非暴力沟通模式可以简化为一个强大的四步公式，适用于几乎所有职场场景。

      1、观察：清楚地陈述你观察到的事实，而不带任何评判。

o 误区：“你总是开会迟到。”（这是评判）

o 正确：“今天的例会你迟到了10分钟。”（这是事实）

      2、感受：真诚地表达这件事给你带来的感受。

o 误区：“我觉得你很不专业。”（“我觉得”后面跟的常是想法，而非感受）

o 正确：“我感到有些着急，因为会议无法准时开始。”

      3、需要：明确指出是哪个需要（或价值）导致了你的感受。

o 比如：我看重团队的效率和守时。

      4、请求：提出具体的、积极的、可行的请求，而非模糊的要求或命令。

o 误区：“你下次别再迟到了。”（这是命令）

o 正确：“我想确认一下，我们是否可以一起想办法，确保下次会议都能准时开始？”

       场景对比：

· 对下属：

o 暴力沟通：“这份报告写得一塌糊涂，拿回去重写！”

o 非暴力沟通：“这份报告的数据部分很详实（观察），但我对逻辑结构有些困惑（感受），因为我需要它在会上能清晰地展示给客户（需要）。你可以调整一下大纲，在下班前给我一个新版本（请求）”

· 对同事：

o 暴力沟通：“你怎么又把烂摊子留给我？”

o 非暴力沟通：“我看到项目收尾的文件还没有整理（观察），我有点焦虑（感受），因为我担心无法按时交付（需要）。你今天能抽空把它完成吗？或者我们需要怎么分工？（请求）”

· 对领导：

o 暴力沟通：（沉默忍受，或抱怨）“这个任务根本不可能完成！”

o 非暴力沟通：“这个任务要求本周五前完成（观察），我感到压力很大（感受），因为我担心在保证质量的前提下，现有资源不足以支持（需要）。我们是否可以一起讨论一下优先级，或者能否协调一些支持？（请求）”

      《非暴力沟通》是一场关于沟通的革命，它最终指向的是我们与自己的和解。当我们学会诚实表达自己，并关切地倾听他人，我们便能在职场和生活中，创造出更多的理解、尊重与合作。