集团物业管理中心  马小虎

      为强化员工服务意识，优化服务水平，提升公司对外形象，展现物业人风采；集团物管中心于2022年第二季度组织开展了以“微笑是我的语言，服务是我的天职”为主题的“微笑服务之星”评选活动。

      在经过项目推荐、候选人考察、座谈等一系列评选方式后，最终有五名员工脱颖而出，以优异表现获得首届德盛物业“微笑服务之星”的荣誉称号。

蠡县城市广场小区客服员黄亚贞：

      在日常服务中，黄亚贞始终严格要求自己，重视服务意识，以饱满的工作热情和严谨的工作态度对待业主需求和工作，提升服务质量，促进业主满意。在2022年物业费集中收取工作中，她加班加点、无私奉献，入户走访沟通，仔细聆听并做好记录，搜集业主反应的各种情况与问题，并与其它部门进行沟通处理，直到问题处理完毕。黄亚贞所负责区域的收费率始终是第一名，且业主满意度达到95%以上，以优质服务赢得了业主朋友们的一致好评。 

蠡县长瑞锦城小区客服员王新纳：

      长瑞锦城一二期交房使用已有十几年时间，楼顶防水层出现不同程度的老化破损现象，因维修工程量大，只能动用公共维修基金进行维修。但绝大多数业主都是不理解、不同意的，似乎注定了这就是一项艰巨的工作。王新纳多次入户对业主做解释工作，不顾家中年幼的孩子，坚持加班加点入户，以阳光的心态、诚挚的笑容影响着每一位业主。在不懈的努力下，终于使这项工作顺利开展。

承德长瑞锦城小区客服主管王晓：

      2022年4月7日晚，在没有接到任何通知的情况下，全小区突发停电。还在加班中的王晓积极主动联系各相关部门，确认非内部故障停电后，致电电力局查询停电原因，了解何时恢复供电，以备业户咨询。按照《电梯困人应急处理预案》，督导秩序维护及电梯维保单位人员排查、解救被困电梯的人员，同时耐心的接待业户咨询，与业户沟通讲解小区内停电原因，安抚业主情绪，直至园区正常恢复供电后，才开开心心的回家。

晋州长瑞锦城小区保洁员高领琴：

      2022年4月份801室业主出门将孩子锁在家里，其孩子睡醒后，见家中无人便放声大哭。在楼道打扫卫生的高领琴，听见孩子哭声后赶忙前去询问，在门口隔着房门耐心地安抚并陪伴着孩子，并及时通知物业客服联系家属，直至孩子父亲赶到才默默地离开。在日常的工作中总会碰到这样那样的事情，点滴小事的真情付出，温暖着业主的心怀。

鼎原时代雅苑保洁员宋红霞：

      在工作期间，遇到一位老人坐轮椅上电梯，行动很是不方便，且无家人陪伴。宋红霞看到后，主动帮助老人，将其送到所住楼层，家属感激万分。看似很普通的举动，却给业主朋友带来了家人般的温暖。

      自此2022年物业“微笑服务之星”第一期评选活动圆满结束。我们没有豪言壮语，只有朴实无华的言行；没有光辉的事迹，只有平凡普通的工作；没有英雄的形象，只有忙碌的身影。但就是这朴实、平凡和忙碌中，充分说明了我们对事业的热爱和忠诚。希望用我们的努力，用我们优质的服务，用我们的诚信，为业主营造一个温馨舒适的家园，让每位业主都能感受到我们德盛物业人的优质服务，让我们的明天更加辉煌！