晋州物业  张莉丽

      做一个正能量的人非常重要，能够得到众人的认同和支持。我们客服人员日常接待业主时，多换位思考也是一种心理体验的过程，将心比心，设身处地为他人着想，这也是达到良好沟通不可缺少的方法。站在业主的立场上体验和思考问题，与对方在情感上得到沟通，增强理解鉴定了基础，在物业日常工作实践中我们化解了很多问题，多体会业主的心情，收获共同理解，促进了小区的和谐。

      想想自己刚进公司的时候，对物业可以说是一知半解，回望以前入职一年零三个月时间，学习的理论知识很多，实际操作更不是一件小事，到后来针对各项业务及签约，可以说到现在已经对物业有了新的概念。客服部是公司的心脏部门，客服工作人员素质的高低和业务知识水平的高低直接影响到整个公司的利益！作为客服的一员，首先要具备的就是服务意识和心态的稳定，因此作为客服部负责人，就应该带动大家把服务素质摆在首位。

      针对突发事件，我们真诚地关心问候业主，并安抚他们的情绪。通过耐心沟通，业主对工作人员原有的态度，转换为心平气和的反馈问题。双方冰释前嫌，关系融洽。因此，我们具备好的心态和真心服务，总能给业主传递好的感觉，令业主对物业工作人员有好感。而相反，如果业主不清楚事情的原因吵闹，我们努力辩解会加大双方矛盾。

      对于客服部团队的我们来说，也是由不同性格、不同爱好的人组织而成，人本来就是多种多样的，每一个成员各有各的性格特点，专业技能和特长也不同。不能相互挑剔，如果那样就无法正常开展工作，成为了一盘散沙；假如相互看对方优点，就会心往一处想，劲儿往一处使，共同促进、共同提高。因此，作为部门负责人的我，要理解和接受互相的丰富多样性，不能以自己的喜好要求他人，多看同事之间的优点，学会欣赏和容纳不同的人，共同打造一个充满活力、积极向上正能量的小团队，带领大家做最好的自己。做正能量的人，乐观对待工作与生活， 收获的是开心快乐及工作的顺利。