河北长瑞  郭依依

      2021年4月，在集团公司领导的关心和支持下，在提升物业服务品质服务方针的指引下，在为地产做好口碑的信心下，蠡县物业服务中心充分调动员工积极性，以提升物业管理服务为基础，以“业主无抱怨，服务无缺憾，管理无盲点”为工作标准，通过一段时间的筹备，正式推行物业管家服务模式。

      物业管家的成立使蠡县物业服务中心的工作模式有了新的突破，工作方式也发生了很大的改变，以之前的被动受理业主诉求转变为主动走出去比业主更早的发现问题，积极的为业主解决问题，真正的做到了业主的管家。

      管家除做好自身仪容仪表及接待礼仪，还走出办公室，在园区内通过巡检主动发现问题，及时掌握业主提出的问题了解详细情况，需要进行修理的及时报修，涉及到维修的做好维修档案。

      对于投诉事项及时对业主进行回访，做到一人一事，同一事项由一人全程负责，做到对一事心中有数，实时监控，及时解决，并且要尽量做到“今日事，今日毕”，避免出现隔天还未解决的情况。

      每日下班前在管家群内发送紧急联系电话，保证在夜间或节假日期间，业主也可以及时联系到相关人员。同时，在节假日对业主进行主动的问候，策划合理的园区活动，多与业主沟通，做好邻里关系，要真正的做到快捷暖心的物业服务。

      没有最好，只有更好，在物业管理的工作中，我们将从浅到深，从粗到细，每天做到比昨天更好，明天我们一定还会进步，“微笑服务，和谐邻里”做好业主的管家。长瑞因管家的存在，肯定会更加的精彩。加油，德盛物业管家！